座人精心服务为客户创造更大价值1

精心服务为客户创造更大价值

——记春节期间坚守岗位的雷沃海外服务队员

“全心为你”我们的服务永远没有终点。一次次的保养服务，一个个故障的解决，是雷沃在创造客户价值赛场上获得的一枚枚宝贵的金牌。

2017年1月27日是除夕，正当万家团圆的时候，在雷沃重工有这样一群人，他们为用户的春耕生产“保驾护航”，主动放弃了与家人团聚的机会，在遥远的阿尔及利亚为雷沃拖拉机用户开展巡回服务，再次开展了一项又一项创造客户价值的“夺金行动”。

雷沃服务队员在进行一丝不苟的售后服务

此时的阿尔及利亚正值夏季，天气炎热干燥，炽热的太阳烘烤着大地，地表温度达到了45度以上。在一块待耕地里，一辆雷沃售后服务车停在地头，两名雷沃服务队员正在拖拉机前为用户一丝不苟相对湿度偏差应在±２３％RH的进行保养服务。豆大的汗珠从他们的脸庞滑落，汗水湿透了他们的工作服。他们毫无怨言，默默地奉献着自己的青春与激情。

雷沃服务队员在进行一丝不苟的售后服务

雷沃拖拉机用户布达尔高兴的说：“我自从买了这台雷沃拖拉机，从试样成型框： 外形70x70mm 内孔40x40mm 厚6mm 金属板 5件来就没有担心过售后服务问题。快到保养期的时候，雷沃服务队员就赶来为我保养，一直就没落过，你想想，有这样的服务，拖拉机还能出故障吗？哈哈哈！”他一边说，一边竖起了大拇指，“LOVOL，perfect！”

以客户利益为出发点，深入了解并满足客户需求，为客户创造价值，这是雷沃重工一直加强服务的目的所在，也是其得到用户普遍的认可和尊重之处。

在为用户开展巡回服务的同时，雷沃服务队员还注重掌握第一手材料，实时测量环境温度、海拔高度、拖拉机运行速度、油耗值、底盘关键部件磨损情况、易损件故障频次等，及时发送到雷沃产品数据库，渐渐演变成一个大数据库。这些大数据经过软件分析处理后，可以详尽掌握拖拉机的典型使用条件，作为产品开发、故障中铝山东有限公司研究院研究2所所长 王科：诊断、服务工程开发、配件储备的重要依据，为“因地制宜”开发产品提供依据，也能为客户带去更稳定产品，延长车辆使用寿命，降低维修成本，创造更大运营价值。（宋丙山）