双十一背后的淘宝店铺精细化运营之战

双十一刚过，很多当晚熬夜疯抢的买家都收到了心仪的宝贝。更有甚者，在办公室就开始互晒双十一战利品。就职于广告公司的小刘，周一进公司就收到“双十一”在淘宝商城购买的四件套床品。厚实的包装里面还附着一封感谢信和一张20元的店铺优惠券。淘宝商家的这个举措让小刘颇感贴心。

然而，在全网大促、一天30多亿的成交量背后，是卖家之间异常激励的竞争，让人在感慨淘宝惊人流量和交易之巨大的同时，也多了一丝硝烟的的味道。

为做好这次世纪“双十一”活动，五金类目优秀商家的多灵旗舰店选用了一整套淘易的淘管的系统，对店铺的整个流程进行规划和梳理。双十一活动之前，多灵就用淘管CRM（客户关系管理系统）给老客户发短信，预热当天的活动，并根据淘管KPI(客服销售管理系统)的数据对客服团队进行有针对性的调整和培训。活动当天，订单自动从淘宝后台同步到淘管EC-ERP系统中，没有备注的订单自动进入打单环节，有备注的少部分订单进行人工审核，系统自动匹配快递公司对这些订单进行匹配，再加上超给力的打印机，几千张订单很快就打印完毕了。有了EC-ERP系统的规划，打包发货这个在双十一最为艰巨的任务也变得不是那么沉重，看到单子就能知道货位，客服运营全都被动员来仓库发货，在双十一的一片丰收中，即使忙通宵，大家也并不觉得辛苦。

回想去年双十一活动的情形，许多店铺都是第一次遇到这样的场景：面对短时间内蜂拥而来的客户乱了手脚，客服旺旺根本来不及回答，搞不清楚自己到底还有多少库存，临发货了才发现没货了，只好关闭买家的订单。发货特别慢，所有人都跑到仓库发货也来不及。好不易把货发出去了，却卡在了半路上，申通爆仓圆通爆仓，过了一个月客户还没收到货，焦虑的客户纷纷跑来退款，客服应接不暇······去年的双十一对于很多卖家来说颇有些不堪回首，而今年，这些问题只出现在少部分的卖家身上。

短短一年，很多淘宝店铺已悄然发生了很大的变化，因为推广成本的上升，很多卖家都在这一年专注于提升店铺的运营能力，他们选用各样的工具去考核客服的绩效，帮助客服团队提高业绩，选用客户管理工具维护老客户，吸引重复购买，用整套的ERP系统整合店铺的流程，让店铺的脉络清晰可见。这次很多商家的成功并不是一次偶然或运气，是店铺整体运营能力的体现。淘宝商城一天高达三十多个亿的销售额让电商寒冬的言论不攻自破，电商的寒冬远没有到来，是一些不注重提升自己的商家"不进则退"了！

“最近由资深淘拍档、淘宝网优质电子商务服务提供商TaoEx淘易提出的"精细化运营"的概念让人眼前一亮。的确，以往简单粗暴只知道开直通车砸广告的运营方式现在已经过时了，淘内的竞争很残酷，只有不断提升自己精耕细作才能赢得市场和客户。”对于这次双十一活动，多灵旗舰店的负责人非常感谢淘易团队的倾力支持，“虽然我们不是单日销售额过千万的大客户，淘易团队也给予细致耐心的服务，活动的当日专门派人上门调试系统，帮我们把控整个流程。活动当天，淘易的研发和销售彻夜值班，保证系统的稳定。今年双十一的成功，离不开淘易的帮助！”

双十一当天“多灵旗舰店”员工正在紧张有序地打单、发货

不管是成功还是失败，每位商家在三十亿的风光背后，都收获了一次很好的实战经验和对店铺运营能力的考验。不论如何，明年的双十一还会如约而至，再一次考验各位商家的整体运营能力，淘易也会一如既往地站在淘宝商家背后，关注每一年“双十一”，关注淘宝商家的进步和成长，实现“做淘宝更容易”。

淘管是面向淘宝商家的全方位IT技术解决方案，旨在通过精细化运营，提升前端营销能力和售前转化率；提升订单处理效率并规范仓库管理；提升团队销售能力及会员二次营销精准性，帮助淘宝商家进入精细化运营时代。

淘管套件由淘管EC-ERP系统、淘管广告营销分析系统、淘管客服销售管理系统、淘管客户关系管理系统、淘管网店营销工具集、淘管智能客服营销平台组成，从前端营销到后端管理全面帮助卖家实现精细化运营。

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