医疗美容O2O创业网络变脸进行时

网络变脸进行时

文/来乌

在年增长在30%以上的巨大消费市场，等待着扎堆进入医美O2O创业者们的可能是几百亿的超级红利，但何日可期?

谁也不会由于他人长得丑就责怪他，轮到自己头上，都希望能美一点，或更美一点。哪里有没有止境的需求，哪里就有巨大的商机。

根据国际美容整形外科协会对排名前25位国家与地区整形外科医生和手术进行的调查，中国的整形手术数量占据了全球整形手术总数的12.7%，成为全球第三整容大国。2014年，中国整形美容行业产值已到达5100亿元，整形人次已超过743万。而年增长速度守旧估计在30%以上。

医疗美容业是典型的高额低频交易，用户决策周期长、选择本钱高。选择一家值得信赖的机构相当困难。另外，频繁见诸报端的整形医疗事故震动着潜伏用户的神经。

与此同时，整形机构需要投入巨额的推行费用来获得新用户，渠道和销售用处金额占到营收收入的50%左右。最通用的推行方式是百度竞价排名和关键字，虽然价格日趋上涨，但是广告的转化率其实不高，使得机构不能不将各种掮客的佣金额度提高到20%-30%。。

医美创业组击无资质整形

所有诊所都在找渠道给自己拉客户。这正是整形社区创业者们的机会。

正规和资质问题是医疗美容领域绕不开的话题。这也是患者选择医院和医生进程中的重要痛点。很多人仍将医疗美容和生活美容混淆，实际情况中，洁面、护肤类生活美容院越界进行注射医疗的情况普遍存在。

另一方面，非法从业的医师也不在少数。中国至今尚缺少成文的整形美容医师准入机制，相干培训机构不计其数、水平良莠不齐，而学员更是鱼龙混杂。据估计，全国经过地方上卫生主管部门核准的具有美容外科执业资质的医师目前唯一1万名左右，而剩下的10几万名医师属于非法从业。

整容APP首先做的就是资质把关，把控审核进程，保证入驻平台的机构是正规的医院和具有行医资历的医生。对接全国各地的整形机构，帮助患者找到当地的靠谱整形机构。

为线下机构导流的O2O模式是现有平台常见的操作方向。在产品形态上，整容类APP集体走向移动社区+电商，包括术前咨询、术后分享、医患互动和项目团购等。

一些平台按实际交易向医疗机构收取服务费或佣金，比如美丽神器、悦美。也有一些产品的思路不同，已完成B轮融资的新氧在官网介绍里明确表示自己不是中介，不收取佣金。而真优美则认为佣金模式会致使品牌失去公信力，相应地，真优美的定位是用户决策工具。

90后之好

互联网对整容业的渠道化变革影响已毋庸置疑，与此同时，新一拨更加年轻化的群体代表互联网原住民一代的90后群体以更开放的心态拥抱整容。

2014年引发一时热议的90后创业者马佳佳，在泡否闭幕以后，再次创业组建团队打造High女性社区。谈到目标用户时，她形容是受美国文化影响长大的新一代女孩，既不乖巧，又不野模。而且她们对外貌要求高，有丰富的整形知识。

年轻群体与互联网处于深度的黏着状态，他们深度参与互联网并且寄与信任;在一个个整容App社区，大量UGC的内容是用户整容进程的照片分享，90后贡献者不在少数。

在常人看来血腥的整形进程照片，成为整容社区的基本运营项目。面对重口味、不雅的质疑，医美领域的互联网创业者抱有不同的观点。

新氧创始人金星认为，真实的分享是互联网价值的所在，也是最重要的。在整容机构的立场，不希望以亲身经历吓走顾客;但对用户而言，整容并不是一般的大众消费，在营销作用下的冲动决策其实不可取。患者既要充分了解行将面临的进程，也要承当可能致使的后果。而医美社区就是解决这些问题的地方。

互联网倒逼变革

目前国内整形机构超过3万家，行业不透明、机构和医生水平的良莠不齐加重了潜伏用户的疑虑。

从实际情况来看，较高比例的整形用户在手术以后会后悔。行业发展程度和医疗水平差异不能完全解释这个问题。英国律师机构 医疗事故组调查了全英2638名近5年内接受整形手术的消费者，65%后悔做了这类手术，三分之一觉得术后效果不如人意，只有25%对整形后的新形象感到满意。而在韩国政府机构受理的1.6万起消费者咨询中，因整形手术结果不满意的比例高达69.5%。

在中国医美领域的创业者看来，之所以后悔，部份缘由或是用户对整形手术抱有过分理想化的预期，包括对术后恢复的时间预期。很多用户还没有了解真正的整形，从而产生了很多对整形进程的误解，后者在医院和医生眼里乃至算不上问题。

创业者们普遍认为，医美O2O垂直社区能承当起教育用户的责任。美丽神器创始人任凌峰这样形容一个新用户进入社区终究转化为机构消费用户的circle：通过社区分享，找到感兴趣的内容，在沉醉在社区的进程中，逐步去了解专家、机构，逐渐尝试折扣项目或参与体验活动，预支定金消费。

现有整形APP从UI设计到版块功能都出现出较高的相似性，使人想到几年前的千团大战，不过市场潜力大、利润高，整形手术仍是高风险、进程漫长的复杂交易，以目前市面产品的范围和交易体量，以互联网倒逼传统行业变革的产生远需光阴。

随着更多创业者的涌入，这些垂直社区的O2O模式给线下机构带来了一定程度上的营销解放不过目前为止，线下医疗机构依赖SEO、SEM的暴力营销，百度广告仍是他们营销费用的第一大支出。

而在用户方，要接受像餐饮团购一样购买整形项目，进行大额的移动支付并非易事。而这恰恰是医美O2O闭环的关键环节。针对这个问题，美丽神器的做法是支付定金和提供免费保险，而新氧通过高额返利来鼓励用户完成术后分享。另外，切入保险、贷款、分期消费等互联网金融服务来为产品增值也是多家斟酌的发展方向。

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