全国首创强制三包橱柜业迎来90日可退换新规

由于每户家庭大小、尺寸不一，每个人的个性、喜好不一，家庭橱柜大多是“量身定制”，因此橱柜外观、材质都是多元化的。退回来的橱柜几乎不能再次销售，经营者极少愿意接受退货、换货，这也引来了不少消费纠纷。从2月1日起，这种消费纠纷将有一把“尺”来衡量解决。

案例——

大牌橱柜板面变形 调解纠纷却一波三折 2010年，宁波的黄先生定制了一高端品牌的橱柜和浴柜。用了一个多月，嵌入洗脸盆的柜面就成了波浪形，严重到连底下的柜门都关不上。黄先生找到经销商，对方的解释是接触了水所以才导致柜面板材变形。 对方振振有词，黄先生只好找宁波市消保委来主持公道。宁波市消保委的工作人员认为，不管是橱柜还是浴柜的表面，本来就会非常频繁地接触水源，经销商的理由是说不通的。这时候，对方又有了新说法，宁波只有这个品牌的销售没有售后。这个理由让黄先生感到更是莫名。最后，消保委表示，要跟上海消保委进行协调处理。这一说，对方的态度才软了下来，答应给黄先生修复。黄先生自己也经营卖场，但这个事情着实让他费神。 回顾—— 专门处理办法缺失 橱柜服务纠纷“众口难调” 现在，宁波有大大小小的橱柜公司2000多家，其中规模以上的有近200家，比如说方太、欧琳、福莱姆、诺尔丽等。目前，宁波整体橱柜生产能力居全国首位，与上海组成的华东板块和广东、福建、北京形成了四分天下的格局。 随着厨卫产业的飞速发展，近年来这方面的投诉量也在不断上升。据统计，近三年来全市消保委共受理该类投诉153起，其中2009年44起，2010年63起，投诉主要集中在表面掉漆、尺寸有偏差或者是实物跟展示样品外观以及材质不同。 “橱柜是定制产品，每家每户尺寸不一样，不同于普通商品，经营者一般不会同意退货或者换货，因为一旦退了，它们很难进行二次销售，对经营者来说基本上就是一堆垃圾。此前，由于宁波没有统一的合同文本和消费纠纷处理办法，橱柜出现纠纷难处理。”宁波市消保委秘书长施民伟表示。

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